Hinterstoder

1. Obecná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) se vztahují na všechny současné a budoucí služby poskytované v souvislosti s nákupem vstupenek, přístupových oprávnění a merchandisingových produktů hosty (zákazníky), stejně jako služby nabízené HIWU.
Použitím platné vstupenky vzniká mezi společností Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen AG a uživatelem smlouva o přepravě a využívání sjezdovek za níže uvedených podmínek, přičemž jsou zároveň platné a dodržovány pravidla FIS pro sjezdovky a předpisy pro pěší na sjezdovkách.

2. Nákup vstupenek a přístupových oprávnění

2.1. Nákup platných vstupenek a přístupových oprávnění (dále jen „vstupenky“) je možný na pokladnách a prodejních automatech HIWU, online přes www.hiwu.at nebo www.skisport.com a případně u partnerů.
Pro uplatnění speciální tarifní slevy je nutné předložit odpovídající průkaz. Pro nákup dlouhodobých karet (např. sezónních karet) je vyžadován průkaz totožnosti a fotografie, kterou musí kupující dodat sám. Pro získání rodinného bonusu pro děti je navíc vyžadován doklad o věku a rodinném vztahu.

2.2. Při nákupu skipasů se na každou vydanou kartu účtuje záloha 4 € za KeyCard (s výjimkou jednorázových vstupenek). Při vrácení KeyCard na pokladně nebo do určených automatů je tato částka vrácena. Za poškozené KeyCard není možné vrácení zálohy. Při vydávání vstupenek na automatech a u některých speciálních karet nejsou KeyCard vydávány; v takovém případě není záloha účtována ani vrácena.

2.3. Během zimní sezóny platí pro vstupenky „dynamické“ (variabilní) ceny, které se počítají podle data rezervace, vytížení apod. Při výpočtu dynamických cen nejsou zpracovávána žádná osobní data.

2.4. HIWU může dočasně pozastavit prodej vstupenek v případě hrozícího přetížení sjezdovek, lanovek, vleků nebo parkoviště. Zákazník tedy nemá nárok na koupi vstupenky.

2.5. Předem zakoupené vstupenky nezaručují nárok na parkovací místo.

3. Online obchod

3.1.1. Vstupenky lze zakoupit v online obchodě (www.hiwu.at nebo www.skisport.com). K nákupu vstupenky v online obchodě jsou oprávněny pouze osoby starší 18 let. Vstupenky lze získat následujícími způsoby:

• Nahrání na kartu (KeyCard): Vstupenka je uložena na HIWU KeyCard. Pro využití této služby musí mít zákazník platnou KeyCard s číslem datového nosiče na zadní straně karty. Vstupenka může být použita nejdříve 30 minut po obdržení elektronického potvrzení objednávky (e-mailové potvrzení). Od tohoto okamžiku platí aktivace datového nosiče pro všechny přístupové body zahrnuté ve vstupence.

• Vyzdvihnutí: Po dokončení objednávky obdrží zákazník potvrzení rezervace s QR kódem. Pomocí tohoto QR kódu lze vstupenku vyzvednout na prodejních automatech (jednorázová vstupenka) nebo na pokladnách (KeyCard, pokud se nejedná o speciální karty).

• Poštovní doručení: U některých vstupenek je nabízena poštovní doručení. Záloha za KeyCard je již zahrnuta v ceně vstupenky.

• Print@Home: Vstupenky jsou po dokončení objednávky zaslány zákazníkovi e-mailem ve formátu PDF. Není vyžadováno vyzvednutí vstupenky; vstup je možný pomocí PDF souboru.

3.1.2. Možnost rezervace existuje pouze po úplném a správném vyplnění všech povinných polí v rezervačním formuláři. Zákazník je plně odpovědný za správné zadání údajů, zejména čísla datového nosiče (číslo KeyCard). Při chybně zadaných údajích nebude vstupenka aktivována. Náhrada za chybně zadané údaje není možná. Pokud jsou chybně zadána data narození dětí či mládeže za účelem získání slevy, vstupenka bude okamžitě a bez náhrady odejmuta.

3.1.3. Po stisknutí tlačítka pro platbu nelze objednávku zrušit, vrátit zpět ani změnit.

3.1.4. Elektronické potvrzení objednávky (e-mailové potvrzení od HIWU) slouží jako jediný platný doklad o řádně provedené rezervaci a musí být zákazníkem přenášeno a předloženo HIWU spolu s použitým datovým nosičem v případě reklamace.

3.1.5. Platba v online obchodě probíhá kreditní kartou (Visa nebo Mastercard) nebo debetní kartou. Částka bude okamžitě účtována na uvedenou kreditní kartu nebo stržena z uvedeného účtu s uvedením účelu platby.

4. Nákup merchandisingových produktů

Merchandisingové produkty HIWU lze zakoupit na pokladnách dolních stanic, v online obchodě a na vybraných místech.

5. Použití vstupenek

5.1. Platná vstupenka opravňuje držitele k použití všech provozovaných zařízení zahrnutých ve vstupence během její platnosti, s ohledem na oficiálně schválené přepravní podmínky jednotlivých zařízení podle vyhlášky a těchto VOP. U dětí je nutné dodržovat speciální přepravní předpisy pro děti do 14 let nebo do výšky 110 cm.

5.2. Pro účely kontroly přístupu se při prvním průchodu turniketem vybaveným kamerou pořizuje referenční fotografie držitele karty. Tato referenční fotografie je porovnávána personálem lanovky s fotografiemi pořizovanými při každém dalším průchodu turniketem. Referenční fotografie je smazána ihned po vypršení platnosti karty; ostatní fotografie nejpozději 30 minut po průchodu turniketem.

5.3. HIWU není povinna zajistit přepravu, pokud je to z důvodů bezpečnosti, na základě úředního nařízení nebo z jiných důvodů, za které HIWU nenese odpovědnost, nemožné nebo nepřípustné. Může být zajištěna přeprava mezi skiareálem Hinterstoder a Wurzeralm, pokud je v dané oblasti provoz možný.

5.4. Vstupenka je nepřenosná. Není možné pozdější vyměnění za jinou vstupenku ani změna doby platnosti. Další prodej třetím osobám po zakoupení a použití vstupenky během její platnosti není povolen.

5.5. Vstupenky a doklady o oprávnění musí být na vyžádání předloženy zaměstnancům a kontrolorům HIWU.

6. Ztráta/odnětí vstupenek, náhrada

6.1. Vstupenka je bez náhrady odejmuta v případě:

• porušení úředně schválených přepravních podmínek jednotlivých zařízení podle vyhlášky nebo VOP,

• nedodržení úplného nebo částečného uzavření sjezdovek a zařízení,

• opakovaného nedodržení pokynů zaměstnanců HIWU,

• úmyslného poškození majetku HIWU,

• poškozujícího nebo hanlivého chování vůči HIWU,

• neoprávněného využití slev,

• vstupenek zakoupených na prodejních místech neuvedených v bodě 2.1.,

• nelegálně získaných nebo předaných vstupenek; v těchto případech může být účtován manipulační poplatek ve výši denní vstupenky za aktuální cenu,

• nedbalého chování nebo jiných porušení pravidel FIS, které mohou ohrozit ostatní uživatele nebo provoz.

6.2. Ztracené skipasy nejsou nahrazovány. Ztrátu lze nahlásit na pokladnách HIWU. U jednodenních a vícedenních skipasů je možné při předložení původního účtenky vystavit novou kartu za poplatek 4 € za KeyCard. Při ztrátě sezónní karty SunnyCard lze po předložení průkazu totožnosti a zaplacení manipulačního poplatku 25 € kartu vystavit znovu. Při ztrátě SuperSkiCard Premium lze nové vstupenky vydat po předložení průkazu a zaplacení poplatku 15 €. Všechny ztracené karty jsou zablokovány.

6.3. V případě zapomenuté sezónní karty SunnyCard je nutné zakoupit jednodenní skipas za 10 € při předložení průkazu. Zapomenutá sezónní karta SunnyCard je na tento den zablokována. V případě zapomenuté SuperSkiCard je vydána nová vstupenka s retenčním poplatkem 15 €. Zapomenutá SuperSkiCard je zablokována.

6.4. Při lyžařských úrazech, kdy nelze vstupenku dále využívat z důvodu zranění, je (částečná) náhrada možná pouze u skipasů s platností od 2 dnů. Náhrada se poskytuje od dne následujícího po posledním použití nebo nejdříve od prvního dne po úrazu. Pokud byl skipas po úrazu znovu použit, náhrada se neposkytuje. Účtenku a lékařské potvrzení je nutné předložit nejpozději do 10:00 hodin následujícího dne na pokladně HIWU. U zraněných/chorejších dětí do 10 let lze nárok na náhradu uplatnit i pro doprovodnou osobu. U sezónních nebo propojených karet lze náhrady požadovat pouze v lyžařské oblasti, kde byla karta zakoupena.

6.5. U nevyužitých denních a hodinových karet a všech předem zakoupených vstupenek (vyjma depozitních karet) je nárok na náhradu při nemoci. Po předložení lékařského potvrzení, že z důvodu nemoci není možné vstupenku využít, lze při nevyužitých vstupenkách vrátit celou částku po předložení účtenky. Pokud nebyla sezónní karta během celé sezóny využita z důvodu zranění, je po předložení lékařského potvrzení vrácena cena prodeje snížená o manipulační poplatek.

6.6. Náhrada u sezónních karet se liší podle počtu využitých dnů a typu karty. Uvedená počáteční a koncová data sezóny nejsou „pevné termíny“ a závisí např. na počasí. Hodnota náhrady se vypočítává podle poměru nákupní ceny a doby využití skipasu. Sezónní karty, které byly využity po 28. 2. a/nebo dorazily po konci sezóny do HIWU, již nejsou náhradou pokryty.

6.7. Nevyužití vstupenky z důvodu špatného počasí, lavinového nebezpečí, neplánovaného odjezdu, přerušení provozu, uzavření sjezdovek, uzavření celých zařízení, uzavření jednotlivých vleků nebo z provozních či bezpečnostních důvodů nebo obdobných situací, nepředstavuje nárok na náhradu ani prodloužení platnosti. Použitelnost a vybavení speciálních lyžařských ploch v zimě (Fun-Sport/speciální zařízení) nebo herních ploch v létě může být částečně nebo zcela omezeno. Tato omezení nezakládají nárok na vrácení peněz, snížení ceny nebo prodloužení doby využití skipasu.

6.8. U propojených karet platí pravidla karty pro náhradu (ztráta, zapomenuté karty).

7. Hodnotové poukázky

7.1. Hodnotové poukázky lze uplatnit pouze na pokladnách a v online obchodě HIWU a v těchto gastronomických provozech: Bärenhütte Wurzeralm, Bergrestaurant Wurzeralm, ArenaTreff Wurzeralm a Bärenhütte Hinterstoder. Jiné služby, např. ubytování, nelze touto cestou hradit. Pokud je hodnota poukázky vyšší než cena využité služby, zůstává zůstatek na poukázce. Hotovostní výplata není možná. Poukázky lze zakoupit online kreditní nebo debetní kartou nebo na pokladnách HIWU.

7.2. U online zakoupených poukázek se jedná o „Print@Home“ poukázky. Tyto jsou zasílány na e-mailovou adresu zákazníka jako PDF příloha a obsahují jedinečné číslo oprávnění. Pokud se objeví více poukázek se stejným číslem, jedná se o zneužití, což vede k beznáhradní blokaci poukázky a oznámení na policii.

7.3. Hodnotové poukázky jsou přenosné. Ztracené poukázky nejsou nahrazovány.

7.4. Vrácení poukázky je možné, pokud je do 14 dnů po obdržení zaslána e-mailem nebo poštou (doporučeně) zpět společnosti Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen AG. Stačí, pokud je odstoupení zasláno v termínu bez udání důvodů. Právo odstoupit však neplatí, pokud byla služba během lhůty pro odstoupení již zahájena. Po obdržení poukázky bude částka převedena na účet sdělený HIWU (vyžadovány údaje o účtu). Právo na vrácení mohou využít pouze zákazníci, kteří jsou spotřebiteli podle rakouského zákona o ochraně spotřebitele.

8. Propojené karty

8.1. Při nákupu propojených karet (např. SunnyCard, SuperSkiCard) platí příslušné VOP karty a musí být dodržovány. Jednotlivé lyžařské areály a zařízení zapojené do propojení jsou provozovány právně samostatnými subjekty. Konkrétní přepravní smlouva vzniká pouze s provozovatelem lanovky či vleku, jehož zařízení, sjezdovky a trasy zákazník právě využívá.

8.2. Případná odpovědnost vůči zákazníkům, ať už na základě smluvního nebo zákonného ustanovení, za události při používání lanovek a sjezdovek nese výhradně provozovatel lanovky, v jehož lyžařské oblasti k události došlo. Odpovědnost za jiné provozovatele lanovek, kteří používají stejnou propojenou kartu, obecně neexistuje.

9. Rezervace sjezdovek

9.1. Rezervace sjezdovek jsou možné pouze podle dostupnosti. Potvrzení takové rezervace je výhradně na uvážení HIWU, nárok na ni neexistuje. Rezervace jednotlivých sjezdovek pro školení, tréninky a závody musí být provedena písemně pomocí formuláře poskytnutého HIWU. Rezervace musí být písemně potvrzena HIWU, fakturace probíhá prostřednictvím faktury vystavené HIWU. Poplatek opravňuje pouze k využití rezervované či potvrzené sjezdovky/sjezdového prostoru. Vstupenky na vlek a další zařízení je nutné zakoupit samostatně.

9.2. Pro zajištění bezpečného a plynulého pohybu zákazníků je zakázáno pokládat nebo umísťovat předměty či pomůcky (zejména výukové či tréninkové pomůcky), vrtat či zapichovat tyče, zábrany apod. mimo rezervované a skutečně přidělené sjezdovky, úseky sjezdovek nebo jiné části plochy. Tyče a zábrany umístěné v přidělených prostorách mohou být kotveny pouze do sněhové pokrývky a nesmí být vrtány do země. HIWU nepřebírá odpovědnost za použité nebo umístěné předměty či pomůcky ani za jejich správné použití. Odpovědnost za ně nese výhradně uživatel či umístitel. Po opuštění rezervovaného úseku sjezdovky musí být odstraněny všechny položky, pomůcky, zapíchnuté či vyvrtané tyče a zábrany, aby mohla být sjezdovka či trať opět bezpečně a bez překážek používána lyžaři a návštěvníky.

10. Provoz strojů

10.1. Při mimořádném nasazení našich zaměstnanců s použitím rolb, sněžných skútrů nebo čtyřkolek se uplatní příslušné sazby. Za každý zásah zařízení se účtuje minimálně 20 minut.

11. Přeprava zboží a zvířat lanovkami

11.1. Za přepravu zboží účtuje HIWU poplatek. Nárok na náhradu škody při přepravě je vyloučen. Přeprava zvířat rovněž vyžaduje zakoupení vstupenky a musí být odpovídajícím způsobem zajištěna. Psi mají v lyžařské a turistické oblasti obecně povinnost být na vodítku. Vyhrazujeme si právo stanovit v uzavřených prostorách a během přepravy našimi zařízeními případně povinnost použít náhubek. Za případné škody na osobách či majetku nese odpovědnost majitel zvířete, HIWU nepřebírá žádnou odpovědnost.

12. Speciální jízdy

12.1. Speciální jízdy jsou možné po dohodě s provozním vedením, avšak pouze pokud je třeba přepravit minimálně pět osob. Za tyto speciální jízdy se účtuje poplatek dohodnutý při domluvě. Kromě tohoto poplatku musí každá osoba účastnící se speciální jízdy mít platnou vstupenku pro dané zařízení.

13. Jízdy na sněžných skútrech/čtyřkolkách

13.1. Provoz sněžných skútrů/čtyřkolek osobami, které nejsou přičitatelné HIWU, je povolen pouze s povolením dotčených vlastníků pozemků a HIWU, které musí získat provozovatel skútru/čtyřkolky sám. Používané skútry/čtyřkolky musí být technicky bez závad, varovná a nouzová zastavení musí být správně namontována. Řidič musí mít odpovídající vzdělání a školení a případná potřebná úřední povolení. Provozovatel skútru/čtyřkolky musí zajistit, aby nebylo možné uvedení do provozu neoprávněnou osobou. V případě škod na majetku nebo osobách nese odpovědnost výhradně provozovatel skútru/čtyřkolky.

14. Paragliding

14.1. Starty a přistání paraglidingu jsou povoleny pouze ve vyhrazených oblastech. K startu jsou oprávněni pouze piloti s platným průkazem pro paragliding, schváleným a pojištěným letounem a platnou vstupenkou (sezónní karta, jednorázová jízda, denní nebo hodinová vstupenka). Pro střední stanici Hutterer Böden a všechny sjezdovky platí zákaz přistání. Je nutné dodržovat všechny zákonné výškové a vzdálenostní předpisy. Porušení těchto pravidel může vést k zákazu letu a/nebo přepravy vyhlášenému HIWU.

15. Lyžařská úschovna

15.1. HIWU nabízí jako službu možnost využití uzamykatelných lyžařských úschoven za příslušný poplatek. Zaplacením poplatku získává zákazník výhradně právo využívat přidělenou uzamykatelnou úschovnu po dobu, na kterou byla rezervována. Provozní doba úschoven je vyvěšena u vchodů. HIWU nepřebírá odpovědnost za ztracené předměty nebo poškození, které vzniknou v souvislosti s používáním úschoven, pokud nebyly způsobeny alespoň hrubou nedbalostí HIWU.

16. Podnikatelské a reklamní činnosti

16.1. Jakákoli podnikatelská nebo reklamní činnost na zařízeních, sjezdovkách, lyžařských trasách a parkovištích HIWU musí být předem výslovně schválena HIWU. Umístění reklamních tabulí, panoramatických kamer a jiné reklamy je povoleno pouze s souhlasem HIWU. Porušení těchto pravidel může vést k vyloučení z přepravy a nevratnému odebrání vstupenky. HIWU si rovněž vyhrazuje právo zahájit právní kroky.

17. Odpovědnost

17.1. Odpovědnost HIWU za škody na majetku a majetkové újmy vzniklé v souvislosti s používáním lanovek a sjezdovek je v případě lehké nedbalosti vyloučena. Provozovatelé lanovek nenesou žádnou odpovědnost za předměty, které zákazníkovi v lyžařském areálu ztratí. V případě možné znečištěné oděvu při používání lanovek nenese provozovatel žádnou povinnost náhrady.

18. Zpracování osobních údajů

18.1. Uzavřením přepravní smlouvy zákazník výslovně souhlasí s tím, že údaje poskytnuté HIWU mohou být následně zpracovány a použity pro účely marketingu. Tento souhlas může být kdykoli písemně odvolán. Shromažďovány jsou pouze osobní údaje nezbytné pro poskytování služeb HIWU nebo které zákazník dobrovolně poskytne.

18.2. Zákazník souhlasí s tím, že údaje zadané při rezervaci budou uloženy a zpracovány za účelem realizace rezervace. Tyto údaje mohou být za účelem kontroly porovnávány s externími systémy. Zákazník rovněž souhlasí se sdílením těchto údajů v souladu s právními předpisy a omezeními (GDPR) s partnerskými společnostmi SunnyCard nebo SuperSkiCard. Zákazník je upozorněn, že tento souhlas lze kdykoli odvolat.

18.3. Zákazník má možnost zajistit přenos dat prostřednictvím bezpečného připojení (SSL) ve svém prostředí. Přenos, alespoň údajů potřebných k platbě, probíhá vždy přes bezpečné datové linky. Zákazník výslovně souhlasí s přenosem potvrzení platby do platebního systému a – po jejím schválení – s odepsáním příslušné částky zvoleným způsobem inkasa. Všechny společnosti zapojené do rezervace podléhají tajemství telekomunikací a povinnostem GDPR.

19. Informace k fotografování

19.1. Za účelem dokumentace a prezentace činností HIWU jsou během akcí pořizovány fotografie a videonahrávky buď přímo HIWU, nebo fotografy pověřenými HIWU. Tyto materiály jsou zveřejňovány v rámci public relations na webu HIWU, na sociálních sítích a v tištěných médiích. HIWU tímto způsobem poskytuje obchodním partnerům, zákazníkům a zájemcům přehled o svých aktivitách a zvyšuje povědomí o značce. HIWU se při zpracování těchto údajů opírá o oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR a §§ 12, 13 rakouského zákona o ochraně osobních údajů při zachování proporcionality.

Pořizované snímky jsou veřejnosti zpřístupněny zveřejněním na webu HIWU, sociálních médiích a v tištěných médiích. Další využití snímků k jiným účelům se nekoná a údaje nejsou předávány třetím osobám pro vlastní účely. Fotografie a videa se ukládají do konce třetího roku po posledním použití. Jednotlivé snímky, zejména s osobami veřejného života, mohou být uchovávány i déle pro archivní účely. Přezkoumání žádosti o vymazání zůstává nedotčeno.

Jako dotčená osoba máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, vymazání, omezení zpracování, námitku a přenositelnost údajů v souladu se zákonem. K uplatnění práv kontaktujte: Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen AG; Hinterstoder 21, A-4573 Hinterstoder, E-mail: info@hiwu.at. Právo na vymazání lze uplatnit již během akce, tím, že požádáte fotografa o okamžité odstranění fotografie či videa, které Vás zachycují.

20. Ostatní

20.1. Platí rakouské právo.
20.2. Místně příslušným soudem je soud podle sídla společnosti Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen AG.

Stav: říjen 2025